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Las telecomunicaciones siguen a la cabeza de las quejas de los consumidores
14/03/2008 |
Las compañías de telefonía móvil siguen a la cabeza de las reclamaciones de los consumidores. Según el Observatorio de Consultas y Reclamaciones presentado hoy por la Unión de Consumidores de España - UCE, a lo largo de 2007, este sector registró el 10,70% de las denuncias y quejas presentadas por los consumidores, seguido muy de cerca por el sector de la construcción y la promoción de vivienda, con un 10,10% de las quejas. El escalafón continúa con las reparaciones a domicilio, que registraron el 4,5% de las reclamaciones; y las entidades aseguradoras, con un 3,90%. En general, e independientemente del sector del que hablemos, los motivos más frecuentes de las denuncias y quejas siguen siendo la negativa a ejecutar la garantía, el incumplimiento de las condiciones contratadas y la deficiente prestación del servicio.
Telecomunicaciones
Los tres subsectores que tienen que ver con el ámbito del mercado de las Telecomunicaciones (Telefonía, Servicios de Internet y Líneas de Tarificación Adicional), acumulan un total de 44.620 denuncias y quejas. Es decir, el 25% del total, una de cada cuatro de las denuncias y quejas registradas. Por lo que se refiere al ámbito de la Vivienda (Constructores y Promotores, Agencias Inmobiliarias, Compra-Venta entre Particulares y Arrendamientos), de forma agrupada, contabilizó un total de 21.257 denuncias y quejas, el 11% del total. Aquellos Subsectores relacionados con las Reparaciones a Domicilio contabilizan 9.228 denuncias y quejas; el 4% de todas las incidencias negativas notificadas por los consumidores y usuarios en el año.
La Unión de Consumidores de España - UCE atendió a lo largo de 2007 un total de 209.662 consultas y reclamaciones un 15% más que las atendidas en el año anterior (2006), descontando las 25.000 reclamaciones de Forum-Afinsa. El 72% fueron consultas y asesoramientos y el 28% fueron denuncias quejas y reclamaciones. Nueve de cada diez consultas atendidas por UCE han correspondido a no asociados.
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