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Una usuaria recibe dos facturas de móvil que ascienden a más de 700 euros tras participar en “Rico al instante”, de Antena 3
17/03/2009 |
Una usuaria de La Rioja recibió en dos meses facturas de móvil por un total de 713€ (450,18€ y 262,90€) tras haber participado en el programa “Rico al instante” de Antena3 a través de mensajes de texto. Tras la participación en el programa, la usuaria comenzó a recibir en el teléfono de forma repetida mensajes procedentes del programa (número 5354) a un precio de 1,50 euros cada uno. El tiempo de recepción entre mensajes es, en ocasiones, de escasos segundos. La titular de la línea asegura desconocer información respecto a la forma de darse de baja de esta suscripción, y tampoco sabía que la participación en el programa implicaba el alta en un servicio de recepción de mensajes con coste. La usuaria reclamará a la compañía telefónica y a la empresa gestora de los SMS. Las condiciones reales de acceso a este programa aparecen sobreimpresionadas en la pantalla a un tamaño minúsculo, imposible de leer en un televisor convencional a una distancia media.
La Unión de Consumidores denuncia las situaciones de abuso que se están dando a través de la participación en concursos de televisión mediante SMS Premium o llamadas a 905. El descenso de los ingresos por publicidad de las emisoras de televisión está promoviendo la financiación de programas a través de la participación de los usuarios, pero, en muchas ocasiones, con escasas garantías para el consumidor y falta de información: no se informa de precio del mensaje o aparece en letras prácticamente ilegibles, incluso el usuario desconoce que está suscribiendo a un servicio de mensajería de alto coste. Más grave resulta que estos concursos se aprovechen de la débil situación económica y de los problemas financieros de muchas familias generando falsas expectativas, causando perjuicios económicos a sus maltrechas economías a través de la factura del móvil.
Televisión pública
Esta moda de los calltv también se ha trasladado a la televisión pública. Entre el 2 y el 13 de marzo RTVE puso en marcha el programa “Súbete a RNE” donde a través del envío de SMS premium el usuario participa en el sorteo de “24 vehículos” y “12 hipotecas”.
UCE considera que RTVE ha manipulado la información que ofrecía al telespectador cuando indicaba que podía participar en el sorteo de “12 hipotecas”, tal y como se señalaba e en el recuadro de promoción sobreimpresionado en pantalla, cuando en las bases del concurso explican que se trataba de 12 premios de 12.000 euros.
Es significativo que la opción de participación gratuita, a través de correo electrónico, fuera obviada por los presentadores del concurso al explicar la forma de acceso al mismo, y que el correo electrónico apareciera sobreimpresionado en pantalla fuera del recuadro donde se incluían los números de teléfono de participación.
Resulta también indignante que en las bases del concurso RTVE asegure que la finalidad del programa fuera “incrementar y fidelizar la audiencia de RNE y de La1 de Televisión Española”. La Unión de Consumidores recuerda al Ente Público de Radio y Televisión que la mejor forma de fidelizar la audiencia es ofreciendo programas de calidad y de interés para los usuarios, pero no generando entre los telespectadores falsas expectativas aprovechándose de su débil situación económica. La evidencia de que se trataba de un mero programa comercial, y no de un programa concurso convencional, se pone de manifiesto en la indicación de la palabra “publicidad” en el espacio promocional del concurso.
UCE se ha dirigido al presidente del Ente Público de Radio Televisión Española, Luis Fernández, al director de Radio Nacional de España, Javier Pons, y a la defensora del radio telespectador, Elena Sánchez, exigiendo que la televisión pública no vuelva a difundir este tipo de programas o cualesquiera otros que inciten a la participación en sorteos o el acceso a regalos a través de SMS Premium o líneas 905.
Además, UCE considera que es urgente la regulación de los llamados calltv en todas las televisiones, tanto públicas como privadas, por el alto número de reclamaciones y perjuicios económicos que causan en los usuarios.
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